2014年4月15日 星期二

學術圖書館參與式設計-新報告與新發現 (Participatory Design in Academic Libraries)



美國圖書館及資訊資源委員會(Council on Library and Information Resources,簡稱CLIR) 2014 2月根據2013 65-7日在紐約舉辦之第二屆學術圖書館參與式設計研討會中的特邀演講與參與學校的案例彙整發表報告,報告著眼於學術圖書館的館員如何獲得機構師生如何使用其圖書館之新見解,且如何利用這些發現優化圖書館技術空間與服務。報告中也同時確認參與式設計方法之價值(Confirmation of the value of the methods);如何採用新方法獲取對參與式設計之支持,並根據調查結果實施建議(New approaches to gaining support for projects and implementing recommendations based on findings)與重新建立參與式社群的使命承諾(Renewed commitment to the community itself)


參與式設計是採用一較新的角度來理解圖書館讀者行為,是基於在人類學和人種學觀察所使用的技術。(Participatory design is a relatively recent approach to understanding library user behavior. It is based on techniques used in anthropological and ethnographic observation.)
David Lindahl CLIR 中特邀演講提出以使用者為中心而設計(User-Centered Design)的概念,針對學術圖書館如何規劃參與式設計先從組織策略 (Organizational Strategy) 之文獻分析歸納出三種組織策略方式,包括線性策略(Linear Strategies)、適應策略 (Adaptive Strategies) 與詮釋策略 (Interpretive Strategies)。因應組織、環境與策略聚焦點之不同,學術圖書館在導入以使用者為中心而設計與執行時所遇到的挑戰有1. 資訊蒐集 (Information gathering)2.科技 (Technology) 3.廠商 (Vendors) 4.預算 (Budget) 5.技能(Skill set) 6. 依據群體而設計(Design by group)7.過程 (Process) 8.關係者(Stakeholders)  
學術圖書館可以導入以下以使用者為中心的參與式設計之項目可以從虛擬到實體多樣化呈現。1.空間(Spaces):學習空間、服務諮詢桌。2.使用者介面 (User Interfaces):網站、檢索工具、apps3.服務 (Services):館際互借、參考諮詢。4.合作 (Collaborations):透過合作的方式進行。5.過程參與(Processes)6.問題解決者(Solutions to problems) 

在學術圖書館導入以使用者為中心設計的步驟有以下三個步驟。
Step 1 :定義以使用者為中心的設計和開發過程的步驟 (Identify the steps of a design and development process)

 資料來源Participatory Design in Academic Libraries, p.14

1.定義問題(Define the problem)
2.蒐集與管理關係人需求 (Gather and Manage stakeholder requirements)
3.概念化,設計與原型設計解決方案 (Conceptualize, Design and Prototypes Solutions)
4.測試(Test)
5.導入執行 (Implement)
6.部署(Deploy)
7.維護、升級與實施發展Evolve implementation 

在管理的過程中,需要注意到在整體的過程中的知識傳遞、工作成果中的品質、資源分配、時間表、流程改進、進度報告與當責。

資料來源Participatory Design in Academic Libraries, p.18

Step 2: 在組織中進行任務分配 (Separate the steps organizationally)
Step 3: 導入過程中的支援與協助(Support the process)


【編譯●劉育君】

參考資源
1.    CLIR (2014), Participatory Design in Academic Libraries: New Reports and Findings. (http://www.clir.org/pubs/reports/pub161)