延續上一期美國公共圖書館數位包容調查報告(the
Digital Inclusion Survey)，本期就公共圖書館與數位包容(Public Libraries
& Digital Inclusion)、公共圖書館與數位素養 (Public Libraries
& Digital Literacy) 、公共圖書館與電子化政府 (Public Libraries
& E-Government)與公共圖書館與就業 (Public Libraries & Employment)持續翻譯與整理報告內容。
公共圖書館在提供數位包容與提供寬頻使用的服務內容雷同，分成1.
資訊科技 (technology):公共圖書館提供免費檢索的電腦、網路與 WiFi。2. 可及性 (Availability) : 公共圖書館供免費的網路檢索，協助讀者尋求自身的經濟，學習，健康資訊與電子化政府的需求。3. 速度 (Speed):
公共圖書館提供優於工作場所或家中的網路速度。4. 技能 (Skills)
: 公共圖書館提供網路與電腦使用指引。5. 資源
(Resources): 公共圖書館提供社群學習，健康資訊，就業資訊與其他網路可獲得的資源。
調查報告顯示，有63.1% 的公共圖書館協助讀者檢索與使用政府資訊與服務，有62.1 % 的公共圖書館提供免費的公眾檢索，有78 % 的公共圖書館協助讀者線上就業資訊，有97.5 % 的公共圖書館提供免費的 Wi-Fi。就如同前期所介紹，數位包含的內容包括政策 (Policies) 、活動與行動以降低數位落差 (digital divide)與促進數位素養 (digital literacy) 與確保數位設備與準備 (digital equity & readiness)。圖書館提供數位包含的內容有四個方向，包括
- 提供免費公眾資訊檢索電腦設備與網路架構 (包括軟硬體與高速網路)
- 提供多樣化的數位內容
- 提供並協助讀者發掘、瞭解、評估與利用資訊科技的資訊素養服務
- 提供服務社群有關健康醫療、線上學習、就業與公民活動的服務與活動
公共圖書館在提供數位素養與提供寬頻使用的服務內容雷同，分成1.
資訊科技 (technology):公共圖書館提供免費檢索的電腦、網路與 WiFi。2. 可及性 (Availability) : 公共圖書館供免費的網路檢索，協助讀者尋求自身的經濟，學習，健康資訊與電子化政府的需求。3. 速度 (Speed):
公共圖書館提供優於工作場所或家中的網路速度。4. 技能 (Skills)
: 公共圖書館提供網路與電腦使用指引。5. 資源
(Resources): 公共圖書館提供社群學習，健康資訊，就業資訊與其他網路可獲得的資源。
調查報告顯示有86.5% 的公共圖書館提供網路使用課程與利用，有82.7 % 的公共圖書館提供point-of-use資訊訓練，有66.1
%的公共圖書館認為資訊素養的訓練對社區是重要的，有87% 的公共圖書館有提供基礎電腦課程。數位素養指的是有能力尋找 (locate)、評估 (evuluate)與使用(use)數位資訊的技能，具有數位素養的讀者可以更有效率地尋找他們所想要尋求的資訊。數位素養也包括使用各種資訊科技產品的技能 (包括電腦、平板 、行動通訊設備) 與網路上所提供的社群服務 (包括 Blog, Twitter , Facebook 與YouTube)。沒有檢索技能，讀者就無法發展數位素養；沒有數位素養，就無法從線上資源得到最大效益。(Without access, people cannot develop digital
literacy; without digital literacy, they cannot gain maximum benefit from
online resources.)
公共圖書館在提供電子化政府服務內容分成1. 資訊科技 (technology):公共圖書館提供免費檢索的電腦、網路與 WiFi。2. 技能 (Skills) : 公共圖書館提供網路與電腦使用指引。3. 專家 (Expertise): 公共圖書館提供專業以協助讀者可瞭解並進一步與電子化政府所提供的服務互動。4. 資訊 (Information) :公共圖書館提供讀者尋找與使用政府資訊。5. 協助 (Assostance) :公共圖書館協助讀者了解政府網站與服務。6. 表單 (Forms) :公共圖書館協助讀者完成移民與公民相關社會服務，就業資訊與線上申請表單。
調查報告顯示有97.5% 的公共圖書館協助讀者完成線上表單申請，有47.8 % 的公共圖書館協助讀者檢索電子化政府資訊，有63.1 % 的公共圖書館協助讀者使用電子化政府所提供的活動與服務，有74.1 % 的公共圖書館提供社區與公民參與活動。公共圖書館為政府與民眾之間的一個重要的媒介，但公共圖書館在提供電子化政府相關活動與服務是所碰到的挑戰有財務(Financial)、設備 (Capacity)
、讀者 (User) 對政府資訊的不孰悉、館員 (Staff)人力與專業能力培養與資訊架構(Infrastructure)等挑戰。
公共圖書館在提供就業服務內容分成1. 資訊科技 (technology):公共圖書館提供免費檢索的電腦、網路與 WiFi。2. 技能 (Skills) : 公共圖書館提供網路與電腦使用指引可讓讀者了解與使用就業資訊。3. 專家 (Expertise):
公共圖書館提供專業以協助讀者可瞭解就業資訊。4. 資訊 (Information) :公共圖書館提供讀者尋找與使用政府資訊。5. 協助 (Assostance) :公共圖書館協助讀者找尋就業機會，建立履歷表與線上申請工作。6. 合作 (Collaboration) :公共圖書館與就業機構合作提供課程，協助讀者尋找工作與進行線上申請。
調查報告顯示有78% 的公共圖書館協助讀者建立履歷表，有95.6 % 的公共圖書館提供線上就業資訊，有 95% 的公共圖書館提供就業強化與訓練課程，有72.2% 的公共圖書館協助讀者線上申請就業。
【譯整●劉育君】
參考資料：
1. Bertot,
J.C., Jaeger, P.T., Lee, J., Dubbels, K., McDermott, A.J., Real, B. (2014). 2013 Digital Inclusion Survey: Survey Findings and Results.
College Park, MD: Information Policy & Access Center, University of
Maryland College Park. Available at http://ipac.umd.edu/
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